FAQs

Los pagos a través de nuestro sitio web se realizan por medio de e-Payco una pasarela creada por Davivienda S.A. para facilitar los pagos en comercios electrónicos; por la tanto puedes realizar tus pagos con Tarjeta de Crédito, Débito, PSE, Efecty de forma segura.

Dentro de la queja radicada a M de Melenas en la cual se solicite la reversión del pago, el consumidor deberá indicar que la(s) prenda(s) se encuentran a su disposición para recogerla(s) en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

Reversión parcial del valor pagado.

Cuando la adquisición del consumidor corresponda a varios productos, el consumidor deberá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente algunos de los casos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a M de Melenas para la reversión del pago.

La queja que radique el consumidor ante M de Melenas contendrá como mínimo la siguiente información:

• Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
• Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016.
• Valor por el que se solicita la reversión.
  Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
• Luego de radicada la queja a M de Melenas y ser procedente la reversión, ¿cuándo será reversado el dinero pagado?

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, M de Melenas podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.

Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago.

M de Melenas pone a disposición de los consumidores dos (2) canales para solicitar la reversión del pago:

1 Enviando un correo a info@mdemelenas.com con el número de orden, número de factura, informar los productos, e informar la causal o causales señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016 que la facultan para solicitar la reversión del pago.

2 Radicando una petición por medio del formulario web disponible en el botón de “Peticiones, Quejas Y Reclamos”.

¿Qué es?

La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

Casos en los que aplica la reversión del pago.

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
• Término para solicitar la reversión del pago a M de Melenas.

El consumidor deberá presentar una queja ante M de Melenas, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición ante M de Melenas.

Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago ante M de Melenas, éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación ante M de Melenas (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a M de Melenas.

El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante M de Melenas, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.

1 ¿Si deseo devolver las prendas por medio de una empresa de transporte qué debo hacer?

Debe hacer llegar la(s) prenda(s) adquirida(s) por medio de una transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de:

Nombre: TIENDA M DE MELENAS
Dirección: Cra 44A # 31 – 171 Medellín, Antioquia.
Para la devolución de dinero a una cuenta debe enviarnos al correo electrónico info@mdemelenas.com adjuntando una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:

Nombre completo
Cédula de ciudadanía
Número de cuenta
Tipo de cuenta
Banco
El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificadas las prendas en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.

2 ¿Quién asume los gastos o costos de transporte para la devolución de la prenda?

Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a M de Melenas, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.

NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda NO será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.

3 Luego de recibida la prenda por M de Melenas ¿cuándo será devuelto mi dinero?

En caso de que M de Melenas reciba las prendas y éstas cumplan todas las condiciones mencionadas en la presente política de retracto, devolverá la suma total pagada por la prenda, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, en un término no mayor a los 30 días calendario siguientes, contados a partir de la fecha de recepción de las prendas en el lugar indicado previamente, siempre y cuando se cuente con la información bancaria del consumidor.

NOTA: Recuerde que para la devolución del dinero requerimos su información bancaria para realizar una transferencia electrónica o la entrega en dinero en efectivo en nuestra tienda física M de Melenas previa comunicación y coordinación con el área de servicio al cliente.

Realizada la devolución del dinero y una vez M de Melenas cuente con el soporte de la transacción, envía un comunicado al cliente confirmando la devolución de su dinero. Cabe mencionar que, la devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se tuvo información bancaria, sin embargo, la fecha en que la Compañía le envía copia del comprobante puede ser en una fecha posterior.

1 Canales de atención disponibles para reclamos por garantía

Rifle pone a disposición de los consumidores para radicar reclamos por garantía los siguientes canales www.mdemelenas.com

2 ¿Qué pasa cuando M de Melenas no puede arreglar o reponer el mismo producto?

En los eventos de que M de Melenas no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realizó por la tienda online Rifle o vía WhatsApp Rifle y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.

Para la devolución del dinero, M de Melenas solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

3 ¿Cuál es el término de garantía de una prenda?

El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por M de Melenas corresponde a 3 meses.

4 ¿Cuándo comienza a correr el término de la garantía?

Si la prenda fue adquirida en la tienda online M de Melenas o vía WhatsApp, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra. Si la compra fue realizada en cualquiera de las tiendas físicas M de Melenas, contará a partir de la fecha de compra.

5 ¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuanto tiempo me responden?

Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquier de los canales de atención disponibles, M de Melenas puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.